En la era digital que transitamos, el marketing online se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas de todos los sectores y todos los tamaños. Todos hemos oído hablar de marketing digital, pero, ¿realmente sabemos qué es y cómo funciona?
¿Qué es el marketing online?
El marketing online se puede definir como un conjunto de estrategias y acciones vinculadas al uso de herramientas y canales digitales para lograr los siguientes objetivos:
• Promocionar productos o servicios
• Aumentar la notoriedad y mejorar el posicionamiento de marca en el entorno online
• Generar leads relevantes para el negocio y aumentar el tráfico al sitio web
• Interactuar de forma cercana con el target, construir relaciones sólidas y transmitir los valores de marca
• Recabar información para mejorar productos o servicios existentes, o para el lanzamiento de nuevas líneas de negocio, productos o servicios
¿Cómo funciona el marketing online y cuáles son sus fases?
Se debe comenzar siempre por una estrategia de marketing online
El marketing online parte siempre de una estrategia. La estrategia de marketing digital se basa en determinar, a partir de las necesidades del cliente, las acciones, técnicas, herramientas y canales que se van a utilizar dentro del marco digital.
Para ello, debemos atender a una serie de factores: el público, la competencia, el mercado en el que opera la empresa, canales de relevancia para el negocio y los buyer persona. Por último, establecer los indicadores de rendimiento que determinen la consecución de los objetivos de las acciones realizadas.
Además, en la actualidad, una estrategia efectiva de marketing online debe incluir la personalización y la inteligencia artificial (IA). La personalización permite ofrecer contenido relevante a los usuarios en función de sus comportamientos y preferencias, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente y aumenta la tasa de conversión. La IA, por su parte, puede analizar grandes volúmenes de datos para prever tendencias y comportamientos, optimizar campañas en tiempo real y automatizar tareas repetitivas, permitiendo a los equipos de marketing centrarse en la creatividad y la estrategia. Adoptar estas tecnologías puede proporcionar una ventaja competitiva crucial.
Atraer a nuestro público y convertirlo en cliente
En el marketing online, una de las primeras y más importantes fases es la de captación. Como su nombre lo indica, se centra en atraer la atención del público objetivo hacia el producto o servicio, la marca o la empresa.
La labor del profesional del marketing en este sentido es generar leads cualificados. Los leads cualificados son aquellas personas que son más propensas a convertirse en cliente.
Las estrategias que se pueden desarrollar en esta etapa son muchas. Las más básicas en este aspecto son el SEO, marketing de contenidos o SEM y Social Ads. Dependiendo del producto o servicio, es conveniente aplicar otro tipo de acciones complementarias que multipliquen los resultados que podamos obtener.
Por ejemplo, para el caso de los negocios locales, en GO2JUMP desarrollamos una herramienta llamada Localiza.me para aumentar la visibilidad y mejorar las reseñas en la ficha de Google Business Profile. Este tipo de acciones son muy útiles para impulsar un establecimiento cuando el negocio depende en gran medida de su exposición a nivel local.
Cuando se ha logrado captar la atención de los clientes potenciales, el siguiente paso es convertirlos en clientes reales. Por eso, en esta fase, es necesario persuadir a los usuarios para que realicen la acción deseada, ya sea llevar a cabo una compra, descargar un recurso o suscribirse a una lista de correo electrónico.
Para la conversión, el marketing online usa todo tipo de técnicas para hacer que el usuario realice la acción deseada: diseño de call to actions persuasivos, copywritting o diseño de landings pages enfocadas en la conversión, entre otros.
Otra tendencia clave para atraer y convertir a nuestro público es la implementación de estrategias de omnicanalidad y personalización avanzada. La omnicanalidad permite interactuar con los clientes a través de múltiples canales de manera integrada y coherente, mejorando la experiencia del usuario y aumentando las posibilidades de conversión. Además, la personalización avanzada, apoyada por la inteligencia artificial y el análisis de datos, permite adaptar el mensaje y las ofertas a las necesidades y preferencias individuales de cada usuario, lo que incrementa significativamente la efectividad de las campañas de marketing. Estas estrategias, combinadas con técnicas tradicionales, pueden maximizar la atracción y conversión de nuestro público objetivo en clientes leales.
La fidelización, esa fase que muchos olvidan
Continuamos con las fases del marketing online hablando de la fidelización. Una vez que el usuario se ha convertido en cliente, es importante mantener su lealtad y construir una relación a largo plazo.
Es importante tener en cuenta que el coste de adquisición de clientes desciende en gran medida si aplicamos técnicas de fidelización. Y no solo eso, también obtenemos nuevos clientes a través de recomendaciones y contenido de valor. Por todo esto, es una fase indispensable.
La mejor forma de lograrlo es una combinación entre un servicio postventa excelente y la aplicación de acciones de marketing online de fidelización.
Dentro de las soluciones y estrategias que se pueden aplicar para fidelizar a los clientes, encontramos la gestión de reputación online, la comunicación activa con el público, programas de lealtad, promociones, creación de contenido de valor…
Además, el uso de plataformas de gestión de relaciones con el cliente, es decir, un software CRM como HubSpot, puede ayudar a segmentar y dirigirse a los clientes con ofertas y contenidos altamente relevantes. Finalmente, la implementación de programas de recompensas y el fomento de comunidades de clientes leales a través de redes sociales y eventos exclusivos pueden aumentar significativamente la retención y el valor a largo plazo del cliente.
Lo que no se mide no se puede mejorar
Por último, cabe destacar que durante todo el desarrollo de la estrategia debemos analizar y evaluar el rendimiento de la misma. Una ventaja que tiene el marketing online es que podemos analizar en detalle el desempeño de las acciones realizadas. De esta manera, se van aplicando los cambios pertinentes para intentar que la evolución sea lo más favorable posible.
Actualmente, la capacidad de análisis y evaluación del rendimiento se ha potenciado significativamente con el uso de herramientas avanzadas de analítica y big data. Estas herramientas permiten no solo medir resultados en tiempo real, sino también predecir tendencias y comportamientos futuros, facilitando la toma de decisiones basada en datos. Además, la integración de inteligencia artificial y aprendizaje automático en las plataformas de marketing permite optimizar campañas de manera automática y continua.
¿Cuáles son los beneficios del marketing digital?
Mejor alcance y segmentación
Como hemos visto, el marketing online permite a las empresas llegar a un público más amplio. A través de herramientas como la segmentación geográfica, demográfica y de comportamiento, las empresas acceden a la posibilidad de dirigir sus esfuerzos hacia audiencias más específicas y elaborar mensajes más personalizados para cada caso. Esto maximiza las posibilidades de éxito.
Visibilidad y alcance global
De la mano de lo anterior, el marketing digital permite a las empresas expandir su visibilidad a nivel global mediante técnicas como el SEO, el SEM, tal y como hemos comentado en puntos anteriores. Ahora podemos llegar a audiencias de todo el mundo sin tener que desembolsar grandes cantidades de dinero. Esto puede ser un beneficio especial para aquellas empresas que buscan expandirse hacia nuevos mercados.
Relaciones con clientes
El marketing online ofrece a las empresas la oportunidad de establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes y prospectos. El correo electrónico, las redes sociales y otras herramientas de marketing online B2B permiten alcanzar una comunicación directa y personalizada con los usuarios.
A través de estos canales, también se mejora el servicio de atención y se construye confianza y lealtad , pudiendo conducir a ventas repetidas y a recomendaciones.
Obtención de datos
Un beneficio considerable del marketing digital es la posibilidad de recopilar y analizar datos de forma efectiva. A través de las herramientas de análisis del marketing online, las empresas pueden obtener información detallada sobre el comportamiento de los usuarios, sus gustos y sus aficiones. Son datos que ayudan a tomar decisiones de manera más informada, como así también a realizar mejoras continuas en las propias estrategias de marketing como hemos comentado anteriormente.
Retorno de inversión, ventaja del marketing online
Por último, otra ventaja del marketing online a la que queremos hacer referencia tiene que ver con la reducción de costes y el aumento en el retorno de inversión.
A diferencia de lo que ocurría con el marketing tradicional, el marketing digital es más económico para lograr determinados objetivos y permite, al mismo tiempo, una mayor medición del retorno de la inversión (ROI). Las empresas pueden evaluar con precisión el rendimiento de sus campañas y ajustarlas según sea necesario con el fin de maximizar los resultados.
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