En el mundo de los negocios, elementos como la captación, la participación de los clientes, la fidelización y retención de estos, etc., son claves para que una marca pueda crecer y expandirse en el entorno digital. Aquí es donde entran en juego las agencias de marketing online.
El uso de internet y las redes sociales, ha crecido a pasos agigantados en estos últimos años y, por ende, las agencias de marketing digital se han vuelto indispensables para implementar los procesos que llevan a las marcas a alcanzar sus objetivos (alcance, posicionamiento, ventas...). La demanda de servicio de marketing online hoy en día es altísima.
¿Qué es el marketing online y a qué se dedica una agencia especializada?
El Marketing online tiene su origen a partir del empleo masivo de internet. Cuando hablamos de marketing digital, nos estamos refiriendo a las acciones y estrategias que se sirven de internet como soporte y herramienta, de dispositivos digitales y de plataformas en línea para promocionar, vender o comunicar.
Para comenzar a hablar sobre las agencias de marketing online, haremos una primera aproximación a su definición, diciendo que se trata de negocios capacitados para atender a las necesidades de marketing en línea de sus clientes, ofreciendo soluciones a corto, mediano y largo plazo, para que puedan cumplir los objetivos del negocio (cliente de la agencia) en el mundo online.
Dicho de otra manera, una agencia de marketing online es una empresa que posee los conocimientos y experiencia para ejecutar estrategias de marketing digital que ayudarán al crecimiento de la marca, al incremento de las ventas, a fomentar y mejorar la relación con el público objetivo. Todo ello, con la ayuda de diversas herramientas, procesos y estrategias enmarcados dentro de la publicidad online que trataremos más adelante.
1. La importancia de escoger una buena agencia de marketing online
Un error que cometen muchas compañías es infravalorar las acciones de marketing digital en lo que respecta a su complejidad. Esto se debe a que muchas de las herramientas de marketing online que se utilizan en este campo son aparentemente sencillas. Muchas personas hoy en día pueden escribir un artículo, realizar un post en redes sociales, publicar un anuncio de pago en los motores de búsqueda, etc.
Ante este hecho, muchos negocios delegan estas funciones a profesionales que no cuentan con los suficientes conocimientos para que estas acciones se traduzcan en resultados. La consecución de objetivos en el marketing digital se basa en entender los entresijos y la propia idiosincrasia de cada canal online, y utilizar ese conocimiento para aplicar las acciones oportunas que lleven a lograr los objetivos de negocio propuestos, ya sea en estrategias de marketing para empresa de sectores B2B o B2C.
A través del marketing digital, se debe comunicar de manera estratégica, con una finalidad u objetivo en particular, como por ejemplo, alcanzar a los potenciales clientes y convertirlos en clientes fieles de la marca, o revelar sus ventajas exclusivas en relación a la competencia. Por lo tanto, se necesita una planificación estratégica exhaustiva para llegar a los objetivos definidos por el cliente.
Además de esto, como hemos dicho anteriormente, necesitamos de profesionales experimentados en cada uno de los campos del marketing digital. Las agencias de marketing online cuentan con equipos cualificados y certificados que pueden, en primer lugar, determinar qué necesidades tiene el cliente en base a sus objetivos, los cuales serán la base con la que se escoja cómo, dónde y cuándo se ejecutarán las acciones de marketing online.
Esos objetivos deben ser coherentes, realistas y medibles. Pueden establecerse a corto, mediano y a largo plazo.
Un ejemplo de acción que puede plantearse una marca es incrementar el volumen de ventas. Una de las acciones que se puede llevar a cabo es aumentar el tráfico en una fase de awareness, para que en una segunda fase se pueda aumentar la generación de leads para obtener una mayor base, y en una tercera fase conseguir que X% de esos leads se conviertan en clientes, aumentando las ventas online en un X%.
Un ejemplo burdo y simple, pero que a nuestro criterio grafica muy bien lo que se puede exigir a una agencia de marketing online.
1.1 Pero… ¿Cómo puede ayudarte una agencia de marketing online?
La manera en que el marketing se involucra en las empresas, puede ser a través de la contratación de agencias o profesionales externos o a través del área de marketing interna de la empresa. La conveniencia de una u otra forma de disponer de soluciones de marketing, dependerá de las necesidades particulares de cada negocio.
No obstante, el entorno online es tremendamente competitivo. Nuestro alcance es mucho mayor, pero también es mucho mayor el número de competidores. Por tanto, resulta más difícil diferenciarse y destacar. Si no contamos con un equipo interno lo suficientemente completo y especializado, lo mejor es escoger una agencia de marketing online.
Además, no solo debemos de contar con expertos cualificados en cada una de nuestras necesidades online, sino que haya una correcta coordinación y correlación entre las distintas acciones a realizar. Las acciones de marketing online se nutren unas de otras: el marketing de contenidos influye en el posicionamiento SEO, el Social Ads en la reputación, el diseño web en la conversión, por citar algunos ejemplos.
Por esta razón, es importante la estrategia, la visión de conjunto y que haya una coordinación entre las diferentes acciones. Los servicios integrales que ofrecen las agencias de marketing online favorecen este hecho.
2. ¿Qué servicios ofrece una agencia de marketing online?
En el momento de poner en marcha una campaña, es muy importante y, creemos que necesario, poder tener una visión global del negocio de nuestro cliente (qué vende, a quién, cómo, qué canales usan sus clientes habitualmente, etc.), para que al momento de plantear una estrategia, seamos capaces de optimizar los recursos.
Después de enterarnos de todo lo relacionado con tu negocio, definimos los objetivos que se desean alcanzar y creamos un guion, explicando elementos tales como la inversión a realizar, en qué plataformas, qué esperamos conseguir con cada acción, entre otras cosas.
A continuación, te contaremos las fases que sigue una agencia de marketing online cuando se pone manos a la obra para ayudar al crecimiento de tu negocio:
2. 1 Estrategia
Siempre debe definirse teniendo en cuenta los objetivos más importantes de la empresa. La agencia de marketing online acompaña al cliente en este punto tan decisivo. Se trata de trazar una hoja de ruta clara donde se materializará en acciones de marketing los KPI´s y budgets (es decir, el presupuesto anticipado para lograr los objetivos publicitarios) y los perfiles de clientes potenciales.
Para eso, habrá que analizar con datos y comparar, desde el inicio y durante el transcurso de cada acción, los indicadores que marcarán el grado de éxito de tus campañas de marketing, las oportunidades, las acciones de la competencia o los mercados y canales donde el producto o servicio podrá introducirse mejor. Una vez que se tenga todo esto definido, ya se puede comenzar a desarrollar un plan de marketing digital y las acciones de marketing digital que se hayan pactado.
2.2 Captación
En esta fase vamos a atraer a los clientes potenciales hacia tu negocio. Es muy importante determinar el mercado potencial online, conocer y definir al buyer persona en cada una de las fases del Buyer Journey. Este último se puede definir, a grandes rasgos, en tres etapas:
- • Fase de descubrimiento: el usuario no conoce todavía la marca, servicio o producto.
- • Fase de consideración: un estadio donde el usuario evalúa distintas opciones, entre las que se encuentra la nuestra, que solucionan su problema o necesidad
- • Fase de decisión: el cliente potencial busca activamente la adquisición del producto o servicio.
Según la fase, los mensajes, herramientas o canales variarán. Estas son algunos ejemplos de las soluciones de marketing para llevar clientes potenciales a tu sitio web:
- • Llevar a cabo una auditoría SEO completa del sitio web para analizar posibles mejoras, debilidades y oportunidades frente a los motores de búsqueda, las competencias y el mercado. De esta manera, se logrará obtener mayor tráfico orgánico.
- • Google Ads o la gestión de campañas de publicidad en Google. Las herramientas de SEM permiten atraer tráfico de calidad desde Google y socios de Google. Los especialistas en PPC son profesionales que conocen a fondo cómo ejecutar de manera correcta los mensajes y la manera de segmentar las campañas para que los leads obtenidos sean cualificados. Es decir, aquellos que cumplen con los criterios que se definieron en la estrategia y son más propensos a convertirse en clientes
- • Realizar estrategias de Email Marketing o Mobile Marketing. Son acciones muy efectivas para aprovechar al máximo la base de datos de clientes y hacer avanzar a estos por su proceso de decisión de compra a través de mensajes diferenciadores y persuasivos.
- • Creación y gestión de campañas en Social Ads. Las redes sociales cumplen una función importante a la hora de sacar a la venta un producto nuevo o dar a conocer una marca o servicio. Al igual que en el caso de Google Ads, debemos ser capaces de conocer el lenguaje, las necesidades y la capacidad de segmentar y administrar las campañas de pago en redes sociales para conseguir los objetivos propuestos.
2.3 Conversión
El diseño y la programación web no recibe en muchas ocasiones la importancia que merece. Muchos negocios desconocen que este aspecto tiene un peso decisivo en la tasa de conversión online de una web.
Las agencias de marketing online, en este sentido, centran sus esfuerzos en el diseño de la web y las landing pages para lograr optimizar la página y los recursos online. La correcta estructuración de los distintos elementos para la correcta comprensión del algoritmo de Google, la experiencia de usuario, la velocidad de carga de la página o los call to action, son algunos ejemplos de aspectos que se evalúan y optimizan para lograr los objetivos de conversión. También es importante disponer de un buen diseño del sitio web.
Todas las acciones descritas las llevamos a cabo desde GO2JUMP. Si tienes una tienda online o deseas un diseño, desarrollo optimización de páginas web o landing pages, puedes contactar con GO2JUMP aquí para que podamos informarte en detalle sobre cómo y por dónde empezar a trabajar.
2.4 Fidelización
La lealtad de los clientes se caracteriza por la compra repetida de productos o servicios de la misma marca. Debemos entender la importancia de esta fase, ya que trabajar en la fase de fidelización nos va a reportar una importante mejora en la rentabilidad y el posicionamiento de nuestra marca. A menudo, las compañías destinan muchos recursos a atraer clientes, pero no a retenerlos.
En lo que respecta a la rentabilidad de las acciones de marketing, hay dos métricas decisivas: el CLTV, que mide el beneficio neto que obtenemos de cada cliente a lo largo del tiempo y el CAC, que mide el coste de adquisición de cada cliente. Las acciones en la fase de fidelización permiten incrementar el CLTV, ya que los clientes comprarán a un menor coste de adquisición, debido a que el coste de adquisición de un cliente fidelizado es significativamente menor al CAC de un nuevo cliente.
Estas son algunas de las acciones que se pueden llevar a cabo en esta fase:
- • Gestión de las redes sociales: aquí entraría la creación de una estrategia y calendario de publicaciones, gestión diaria y acciones concretas de promoción mediante sorteos o anuncios de pago.
- • Inbound marketing: planificar contenido de valor para tus clientes que ayude a construir una imagen de marca más sólida, captar más clientes a través de acciones de marketing no intrusivas y contribuir al posicionamiento de tu sitio web en el canal orgánico, entre otros.
- • Mejorar la reputación en internet: internet trajo consigo importantes cambios en los comportamientos en el consumidor y la forma en la que estos interactúan con las empresas.
Las compañías deben participar en una escucha activa donde se muestre comprensión y preocupación por las personas, además de cuidar su imagen y valoraciones, las cuales se han convertido en uno de los aspectos más decisivos del argumentario de compra. En este sentido, las agencias trabajan en definir una estrategia para cada cliente con el objetivo de asegurar la reputación online, creando y posicionando contenidos positivos.
2.5 Medición
Las herramientas digitales nos permiten captar y almacenar una cantidad ingente de datos e información. Ahora bien, los datos por sí solos no sirven de nada, necesitamos saber cómo interpretarlos y estructurarlos para saber convertir esa información en conocimiento que nos permita tomar mejores decisiones.
Las agencias de marketing online trabajan con herramientas de analítica web como Google Analytics, sistemas de atribución e informes como los que ofrece Google Data estudio para recabar la información necesaria para evaluar periódicamente el rendimiento de las acciones realizadas.
La labor de la agencia de marketing online en este aspecto, no solo se basa en medir y evaluar, sino también transmitir todo este conocimiento de una forma que sea comprensible y accesible para los clientes.
3. Algunas recomendaciones para elegir la agencia de marketing online adecuada
Antes de comenzar la búsqueda de la empresa o de los profesionales de marketing que vas a contratar, es fundamental que tengas claro qué necesitas para tu marca o negocio, valores cuánto cuesta cada una de las agencias de marketing online, y hagas una valoración de cada uno de tus objetivos que quieres alcanzar.
Sin embargo, a nuestro criterio, la agencia de marketing online que selecciones para ayudarte debe ofrecer un servicio integral de marketing 360º. Esto quiere decir, que pueda brindar servicio completo en cada una de las fases que mencionamos anteriormente (estrategia, captación, conversión, fidelización y medición). Este atributo también es importante porque, en muchas ocasiones, los objetivos no están claros o no se tiene la seguridad de qué acciones se deben llevar a cabo para conseguirlos. Una agencia te asesorará sobre cuáles son los pasos que debes dar según tus necesidades y presupuesto.
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La especialización y la experiencia también son factores determinantes que avalan las buenas prácticas de una agencia. Investiga sus trabajos anteriores, los sectores con los que han trabajado y sus clientes. Las opiniones que muchos clientes dejan en portales dedicados a evaluar empresas o agencias pueden servirte como apoyo en tu decisión.
Escoger una buena agencia de marketing online es fundamental para el desarrollo de tu marca en el entorno digital y mantenerte a la vanguardia digital. Si necesitas cualquier servicio de los antes mencionados, en GO2JUMP llevamos desde 2008 con más de 1000 proyectos ayudando a nuestros clientes a conseguir sus objetivos.
¡Esperamos haberte aclarado algunas dudas! Si necesitas ayuda con tu estrategia de marketing digital, recuerda que podemos echarte una mano.
