A la hora de planificar una estrategia de marketing digital, un error que se suele cometer es el de no tener una imagen clara del buyer persona al que nos dirigimos y sus características.
Esto puede llevar a que los mensajes no tengan el efecto esperado o que directamente no funcionen. Por eso te queremos ayudar a crear una plantilla de buyer persona. A continuación, te contamos qué es y cómo definirla.
¿Qué es un buyer persona y por qué es necesario definirlo para desarrollar una estrategia de marketing efectiva?
El buyer persona se puede definir como una representación ficticia del cliente ideal de una empresa. Esta representación se basa en datos demográficos, características psicográficas, motivaciones y comportamientos, entre otras cosas. Una plantilla de buyer persona es una herramienta muy utilizada en marketing digital y convencional para poder comprender mejor a la audiencia objetivo y orientar las estrategias de una forma más efectiva.
Importancia de definir el buyer persona
Entendiendo lo mencionado con anterioridad, muchas son las razones que llevan a la importancia de construir el buyer persona. Las más destacadas son las siguientes:
● Comprender las necesidades y los deseos del cliente ideal, investigar a fondo a la audiencia y obtener información sobre sus problemas, metas y objetivos.
● Personalizar mejor el mensaje y la oferta de contenidos para que estos sean más persuasivos y relevantes para los clientes.
● Identificar los canales de marketing más adecuados para llegar al público objetivo de la empresa, conociendo qué redes sociales y plataformas utilizan.
● Optimizar la segmentación y la orientación, dividiendo a los clientes potenciales en grupos similares por sus necesidades y por sus características.
¿Cómo crear una plantilla de buyer persona completa?
Ahora que hemos hablado de qué es el buyer persona y por qué es importante su definición, queremos contarte cómo crear una plantilla de buyer persona de forma adecuada para que puedas segmentar y diseñar tus estrategias de marketing.
Recopilar información sobre los clientes
Una de las primeras recomendaciones a tener en cuenta a la hora de crear la plantilla de buyer persona es llevar a cabo un análisis de la base de datos de clientes e información disponible, en busca de tendencias de cómo ciertos leads consumen información y qué les interesa. Algunas de las preguntas que se deben tener en mente en este punto son las siguientes:
● ¿Qué es lo que lleva a los compradores a invertir en estos productos o servicios?
● ¿Cuáles son los resultados que las personas esperan lograr a partir de la adquisición de dichos productos o servicios?
● ¿Cuáles son las dudas y preguntas que los clientes y prospectos suelen hacerse en relación con esos productos o servicios?
● ¿Cuáles son los aspectos de los productos o servicios más criticados por el público y cuáles los más valorados?
● ¿En qué se basan y qué opiniones consideran relevantes los usuarios para evaluar sus opciones y tomar una decisión de compra?
Para lograr esto, es importante basarse en estadísticas y estudios. Mientras más exhaustiva sea la investigación para la definición del buyer persona, mejor será el resultado final y más efectivos los mensajes y campañas generados.
Además de analizar la base de datos interna, es fundamental enriquecer la plantilla del buyer persona recopilando información a través de encuestas directas a los clientes actuales y entrevistas en profundidad. Estas herramientas permiten obtener insights de primera mano sobre motivaciones, comportamientos y necesidades que a menudo no se reflejan en los datos cuantitativos. Al hablar directamente con los clientes, puedes descubrir detalles sobre su experiencia de compra, los retos que enfrentaron y las razones que les llevaron a elegir tu producto o servicio sobre otros. Estos elementos cualitativos son esenciales para crear un perfil de buyer persona más preciso y humano.
Reunir información sobre el mercado
Para definir correctamente el buyer persona, es muy importante tener información lo más detallada posible sobre el mercado y su comportamiento. En esto, se debe contemplar también a la competencia y cómo esta interactúa con sus clientes. Además, es importante contar con información de mercados y tendencias que pueden repercutir en los productos o servicios que se están ofreciendo.
El análisis de mercado es una de las etapas más importantes en la definición del buyer persona. Permite reconocer necesidades y problemas que no están siendo resueltos por otras empresas del sector, pudiendo generar nuevas oportunidades de comercialización.
Para completar el análisis del mercado, es recomendable utilizar herramientas como estudios de benchmarking, informes de tendencias y análisis de la competencia. Estas fuentes proporcionan una visión más amplia del entorno en el que se mueve tu empresa y ayudan a identificar nichos desatendidos o nuevas demandas emergentes.
Además, investigar el comportamiento de los consumidores a nivel demográfico y geográfico te permitirá ajustar tu buyer persona a las realidades del mercado actual. Esta información es clave para desarrollar una estrategia de inbound marketing alineada con las expectativas y necesidades reales de tu público objetivo.
Información sobre el buyer persona
Hay una serie de datos que son indispensables para la construcción de la plantilla de buyer persona. En primera instancia, es recomendable que se le otorgue un nombre y apellido para humanizar a este cliente ideal.
Junto con esto, la información demográfica es crucial. Aquí se incluyen datos como el lugar de residencia, la edad, los estudios, si tiene hijos, en qué trabaja y más. Es información que permite reconocer mejor qué mensajes pueden ser más efectivos con ese tipo de público. Además, se debe añadir una descripción de su personalidad, definiendo su carácter y cómo se comporta, de tal forma que nos sea posteriormente más sencillo saber cómo vamos a articular el mensaje.
Por último, en esta fase se van a añadir datos relacionados con la conducta del buyer persona en las redes sociales y otras plataformas digitales. Qué es lo que publica, dónde, a qué tipo de contenidos reacciona más, cuáles guarda, entre otras cosas. Estos comportamientos son clave para entender cómo comunicarse con el público en el entorno digital. También se debe incorporar aquí información relacionada a las preferencias de compra de esos usuarios.
Además de los datos demográficos y conductuales, es esencial incluir los retos y objetivos del buyer persona. Conocer cuáles son sus principales preocupaciones y metas te permitirá adaptar tanto el tono como el contenido de tus mensajes de manera más precisa.
Este aspecto ayuda a conectar emocionalmente con el cliente ideal, ofreciendo soluciones que no solo respondan a sus necesidades inmediatas, sino que también le acerquen a alcanzar sus objetivos a largo plazo. Asimismo, es útil identificar sus posibles frustraciones y los obstáculos que enfrenta en su día a día, lo que permitirá que tus productos o servicios sean presentados como la respuesta a esos problemas.
Necesidades del público
Además de los aspectos mencionados con anterioridad, existen distintas estrategias que pueden tenerse en cuenta para conocer más a fondo las necesidades del público y los principales desafíos a los que se enfrenta. Algunas de las más usuales son los focus group y las entrevistas en profundidad.
Estos son métodos efectivos para identificar las necesidades más específicas de tu público objetivo, ya que permiten obtener una visión directa y detallada de sus opiniones, deseos y preocupaciones. Estas técnicas cualitativas brindan la oportunidad de explorar más allá de los datos superficiales, descubriendo motivaciones ocultas y barreras que los consumidores enfrentan al tomar decisiones de compra. Además, el análisis de estas conversaciones puede revelar patrones comunes y tendencias emergentes, lo que te permitirá ajustar tanto tu oferta como tus estrategias de marketing para alinearte mejor con las expectativas y necesidades reales de tu audiencia.
Actualizar la plantilla de buyer persona
Para terminar, una vez que se ha definido el buyer persona y se ha plasmado en la plantilla, es muy importante actualizar el contenido continuamente. Los comportamientos del consumidor y el mercado cambian todo el tiempo, y las necesidades de los usuarios son dinámicas.
Por eso, las empresas deben actualizar su buyer persona cada vez que sea necesario para que sus mensajes y estrategias no pierdan efectividad.
Utiliza datos de herramientas analíticas, estudios de mercado actualizados y retroalimentación de los clientes para detectar cambios en las preferencias o nuevas necesidades. Este enfoque proactivo permite a las empresas ajustar sus estrategias de inbound marketing y garantizar que su mensaje siga siendo relevante. Al actualizar regularmente el buyer persona, te aseguras de que tu comunicación, productos y servicios estén alineados con las expectativas y demandas cambiantes del público.
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