Las newsletters han resurgido con fuerza en los últimos años, adquiriendo una importancia creciente. Estas herramientas de comunicación ofrecen numerosos beneficios, destacándose como una poderosa estrategia para fidelizar tus clientes. Ver video resumen del artículo:
Entre las principales ventajas de enviar newsletters a tus clientes se encuentran:
- 1. Posicionan a la marca como experta en su sector, reforzando su autoridad y credibilidad.
2. Permiten conocer mejor los intereses del público, facilitando una segmentación más precisa y eficaz.
3. Ofrecen una comunicación más profunda, directa y personalizada, adaptándose a las necesidades de cada audiencia.
4. Fomentan la lealtad a largo plazo, al proporcionar contenido de valor que conecta con el usuario.
5. Mantienen la marca presente en la mente del cliente, ayudando a que se mantenga visible y relevante.
A continuación de mostramos algunos ejemplos y consejos prácticos para enviar newsletters que favorezcan la fidelización de tus clientes y mantenerte en su top of mind.
Fideliza tus clientes compartiendo guías, trucos o tutoriales
Enviar newsletters a tus clientes actúan como una herramienta poderosa para la fidelización, especialmente si las utilizamos para compartir contenido educativo, como guías, trucos o tutoriales. Para crear newsletters perfectas deben profundizar en las características o el uso de los productos o servicios que ofrecemos.
Por ejemplo, si tu producto es un software de en la nube, puedes usar tu newsletter para ofrecer contenido en serie que explique cómo aprovechar al máximo las funcionalidades del software.
También es eficaz enviar contenido exclusivo que brinde al usuario un sentido de pertenencia y recompensa, como reconocimiento por ser un cliente recurrente. Siguiendo con el ejemplo del software, podrías ofrecer un set de plantillas exclusivas para realizar secuencias de con distintos objetivos, explicando en newsletters sucesivas diversos casos de uso para mantener al suscriptor comprometido. Puedes ayudarte de herramientas para la automatización del email marketing.
Consejos antes de comenzar:
- • Asegúrate de que el contenido no sea demasiado extenso. Si necesitas profundizar en algún aspecto, adjunta un documento adicional, como un whitepaper o ebook.
• Presenta la información de manera visual, utilizando gráficos, imágenes, animaciones o, si es posible, videos que ilustren cada paso. Estructura el contenido con encabezados y listas para facilitar la lectura.
• Ofrece el contenido en formato de serie, distribuyéndolo a lo largo de varias newsletters para que el usuario perciba recompensas continuas.
• Si dispones de un CRM que te brinde datos sobre los intereses del usuario, segmenta el contenido en función de esta información para personalizar la experiencia.
Elementos clave que debe contener:
- 1. Título atractivo, claro y directo, que resuma lo que el usuario aprenderá o de lo que se beneficiará.
2. Video tutorial o secuencia de imágenes que representen los distintos pasos de la guía.
3. Call to action que invite al usuario a acceder a contenido adicional en el sitio web.
Enviar newsletters con encuestas de feedback
Puedes recoger la opinión de los clientes mediante encuestas de feedback para entender mejor tus suscriptores. Estas encuestas deben estar orientadas a conocer la experiencia del cliente con nuestros productos o servicios en contextos específicos, como el lanzamiento de una nueva funcionalidad.
Siguiendo con el ejemplo del software de marketing, la encuesta podría estar diseñada para conocer la experiencia del usuario con una nueva funcionalidad. Para mejorar la tasa de respuesta y fortalecer la fidelización, puedes ofrecer un incentivo, como acceso exclusivo a funcionalidades en fase beta, valorando así su tiempo y opinión.
Consejos antes de comenzar:
- • Deja claro al cliente cómo se utilizará su opinión y qué obtendrá a cambio por participar.
• Haz la encuesta lo más breve posible. Cuantas más preguntas y mayor complejidad, menos probable será que el cliente la complete. Incluso plantéate hacer una sola pregunta.
• Combina preguntas abiertas y cerradas para obtener tanto datos cualitativos como cuantitativos.
Elementos clave que debe contener tu email con una encuesta de feedback:
- 1. Un Título persuasivo que resalte la importancia de la opinión del usuario y los beneficios que obtendrá.
2. Una Descripción clara en el primer párrafo del incentivo que recibirá por completar la encuesta.
3. Un Conjunto de preguntas (menos de 10), fáciles de responder.
Enviar newsletters con ofertas personalizadas
Aunque suelen considerarse una herramienta puramente orientada a la conversión, el envío de newsletters con ofertas personalizadas juegan un papel crucial en la fidelización de clientes.
Con este tipo de ofertas, el usuario percibe que no está recibiendo promociones genéricas, sino que se le está presentando una propuesta especialmente diseñada para él, lo que demuestra que la empresa comprende sus intereses.
Un ejemplo claro de esto es el caso de los ecommerce de ropa, donde se ofrecen descuentos en artículos que el usuario ha mostrado interés previamente.
Consejos antes de comenzar:
- • Incluye siempre el nombre del destinatario en este tipo de newsletters, fidelizando al reforzar el carácter personalizado.
• Realiza pruebas A/B con diferentes formatos y tipos de ofertas para encontrar la opción más efectiva.
• Si cuentas con datos adicionales en el CRM, como el historial de compras, interacciones en la web o categorías de interés, utilízalos para redactar un texto introductorio que refuerce la personalización del mensaje.
• Facilita el proceso de canjeo de las ofertas, evitando que el usuario deba salir de la newsletter para acceder al código o la oferta.
• Añade urgencia o disponibilidad limitada a las ofertas para aumentar la tasa de conversión (hasta agotar existencias, hasta X fecha o en un horario específico).
Elementos clave que debe contener tus emails con ofertas personalizadas:
- 1. Un título personalizado con el nombre del cliente y una referencia clara a la oferta.
2. Un breve título introductorio agradeciendo al usuario su compromiso y presentando el descuento como un obsequio especial.
3. Imágenes de alta resolución de los productos o servicios en oferta.
4. Un CTA conciso con un mensaje claro, como "Canjear" o "Obtener descuento".
Newsletters para programas de fidelización
Los programas de fidelización adquieren un papel fundamental cuando utilizamos la newsletter como medio de comunicación para mantener informados a los clientes. A través de esta herramienta, podemos actualizar a los usuarios sobre el estado actual de su programa, los puntos o recompensas acumuladas, cambios en las políticas, y oportunidades para obtener más beneficios.
Un ejemplo común de estas newsletters de fidelización lo encontramos en los supermercados, donde los clientes reciben información sobre el saldo de su cuenta o los puntos acumulados, así como cuánto les falta para alcanzar el próximo nivel de recompensas.
Es importante destacar que, para que esta newsletter realmente impulse la fidelización, no debe limitarse únicamente a informar sobre el estado del programa. Al igual que en los ejemplos anteriores, es esencial aportar valor. Una estrategia efectiva es la gamificación, que puede hacer más atractivas estas comunicaciones.
Por ejemplo, se pueden incluir retos mensuales que permitan a los usuarios ganar puntos adicionales al completarlos, o secciones interactivas donde se esconda un mensaje secreto que el usuario debe descifrar.
Consejos antes de comenzar:
- • Personalización: Al igual que en otros casos, es indispensable que la newsletter esté personalizada. Debe contener un resumen específico del estado del cliente dentro del programa de fidelización, evitando mensajes genéricos.
• Beneficios del programa: Destaca siempre de forma breve las ventajas del programa de fidelización para mantener el interés del cliente.
• Utiliza elementos gráficos, como barras de progreso o gráficos de barras, para ilustrar visualmente el estado del cliente.
• Incluye contenido exclusivo adicional, como consejos para ganar más puntos o sistemas de gamificación. - Asegúrate de que haya algún elemento que solo pueda encontrarse en la newsletter, como una forma exclusiva de obtener puntos extra a través de este canal.
Elementos clave que debe contener:
- 1. Un resumen visual del estado actual del cliente dentro del programa de fidelización.
2. Novedades e información sobre cómo obtener futuras recompensas.
3. Una forma exclusiva de obtener puntos, solo disponible a través de esta newsletter.
4. Un CTA que redirija al catálogo completo de recompensas o al área de clientes del negocio.
