A la hora de planificar una estrategia de marketing digital, un error que se suele cometer es el de no tener una imagen clara del buyer persona al que nos dirigimos y sus características.
Esto puede llevar a que los mensajes no tengan el efecto esperado o que directamente no funcionen. Por eso te queremos ayudar a crear una plantilla de buyer persona. A continuación, te contamos qué es y cómo definirla.
El buyer persona se puede definir como una representación ficticia del cliente ideal de una empresa. Esta representación se basa en datos demográficos, características psicográficas, motivaciones y comportamientos, entre otras cosas. Una plantilla de buyer persona es una herramienta muy utilizada en marketing digital y convencional para poder comprender mejor a la audiencia objetivo y orientar las estrategias de una forma más efectiva.
Entendiendo lo mencionado con anterioridad, muchas son las razones que llevan a la importancia de definir el buyer persona. Las más destacadas son las siguientes:
Ahora que hemos hablado de qué es el buyer persona y por qué es importante su definición, queremos contarte cómo crear una plantilla de buyer persona de forma adecuada para que puedas segmentar y diseñar tus estrategias de marketing.
Una de las primeras recomendaciones a tener en cuenta a la hora de crear la plantilla de buyer persona es llevar a cabo un análisis de la base de datos de clientes e información disponible, en busca de tendencias de cómo ciertos leads consumen información y qué les interesa. Algunas de las preguntas que se deben tener en mente en este punto son las siguientes:
Para lograr esto, es importante basarse en estadísticas y estudios. Mientras más exhaustiva sea la investigación para la definición del buyer persona, mejor será el resultado final y más efectivos los mensajes y campañas generados.
Para definir correctamente el buyer persona, es muy importante tener información lo más detallada posible sobre el mercado y su comportamiento. En esto, se debe contemplar también a la competencia y cómo esta interactúa con sus clientes. Además, es importante contar con información de mercados y tendencias que pueden repercutir en los productos o servicios que se están ofreciendo.
El análisis de mercado es una de las etapas más importantes en la definición del buyer persona. Permite reconocer necesidades y problemas que no están siendo resueltos por otras empresas del sector, pudiendo generar nuevas oportunidades de comercialización.
Hay una serie de datos que son indispensables para la construcción de la plantilla de buyer persona. En primera instancia, es recomendable que se le otorgue un nombre y apellido para humanizar a este cliente ideal.
Junto con esto, la información demográfica es crucial. Aquí se incluyen datos como el lugar de residencia, la edad, los estudios, si tiene hijos, en qué trabaja y más. Es información que permite reconocer mejor qué mensajes pueden ser más efectivos con ese tipo de público. Además, se debe añadir una descripción de su personalidad, definiendo su carácter y cómo se comporta, de tal forma que nos sea posteriormente más sencillo saber cómo vamos a articular el mensaje.
Por último, en esta fase se van a añadir datos relacionados con la conducta del buyer persona en las redes sociales y otras plataformas digitales. Qué es lo que publica, dónde, a qué tipo de contenidos reacciona más, cuáles guarda, entre otras cosas. Estos comportamientos son clave para entender cómo comunicarse con el público en el entorno digital. También se debe incorporar aquí información relacionada a las preferencias de compra de esos usuarios.
Además de los aspectos mencionados con anterioridad, existen distintas estrategias que pueden tenerse en cuenta para conocer más a fondo las necesidades del público y los principales desafíos a los que se enfrenta. Algunas de las más usuales son los focus group y las entrevistas en profundidad. Además de los aspectos mencionados con anterioridad, existen distintas estrategias que pueden tenerse en cuenta para conocer más a fondo las necesidades del público y los principales desafíos a los que se enfrenta. Algunas de las más usuales son los focus group y las entrevistas en profundidad.
Para terminar, una vez que se ha definido el buyer persona y se ha plasmado en la plantilla, es muy importante actualizar el contenido continuamente. Los comportamientos del consumidor y el mercado cambian todo el tiempo, y las necesidades de los usuarios son dinámicas.
Por eso, las empresas deben actualizar su buyer persona cada vez que sea necesario para que sus mensajes y estrategias no pierdan efectividad.
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