El SEO está vivo, es cambiante y evoluciona constantemente. Cada día el posicionamiento orgánico en buscadores cambia y de hecho, no tienen nada que ver a las técnicas que se hacían en la primera década de los 2000 con las que se realizan actualmente. Las compañías de marketing online hemos tenido que evolucionar al mismo ritmo que el SEO y de esta forma hemos podido asegurarnos la supervivencia incorporando nuevas herramientas y servicios y dejando atrás otros que habían sido muy útiles pero que actualmente ya no sirven de nada.
En esta evolución del posicionamiento, las redes sociales y las comunidades online juegan un papel muy importante. No se trata de una alternativa, sino de un servicio complementario incluido dentro de una estrategia global de marketing 360.
“La construcción de la comunidad es un componente necesario para el crecimiento y significa construir un mejor negocio.”
Construir una comunidad online que gire en torno a un proyecto empresarial tiene muchas ventajas aunque a continuación os dejamos las que nosotros consideramos más importantes:
Teniendo en cuenta estas ventajas vemos la importancia actualmente de la comunidad online para una empresa. Por ello hemos preparado este artículo con los pasos para construir una comunidad online efectiva alrededor de tu negocio.
Si empiezas de cero o si estás haciendo crecer una ya existente, puedes utilizar estos pasos para aprovechar tu comunidad. Son pasos que pueden variar de orden en función del tamaño de la empresa o de los diferentes objetivos que puedan aparecer, pero usándolo como referencia podrás adaptarlo a tus necesidades.
Antes de dar comiendo a todo el proceso es importante definir tus metas. Se trata de objetivos globales de la empresa, no únicamente de SEO o redes sociales. Como hemos dicho se trata de una estrategia 360.
En este punto no vale hacer una lista de objetivos. Para fijar estas metas es importante saber qué hace única a tu empresa, generando una propuesta única de venta. Para ello debes hacer un análisis de la competencia en el que analices qué os diferencia, qué acciones realizan, qué consiguen con ellas, qué puedes hacer tú…
“La propuesta única de venta marca la diferencia de un negocio dentro del mercado y frente a la competencia: Vertebra todo su crecimiento.”
¿Qué quieres construir? ¿Cuál es tu visión para la empresa? Piensa a corto y también a largo plazo. Puedes fijar un objetivo lejano y fijar los puntos del proceso que deberás conseguir para alcanzarlo: grandes cambios, eventos, lanzamientos de productos... Te ayudará a empezar a definir metas.
La selección del equipo puede ser uno de los principales obstáculos que pueden aparecer en la construcción de una comunidad. Para encontrar al mejor equipo encargado de crear y consolidad una comunidad online sigue estos breves consejos:
Esta estrategia es la que realmente te llevará a alcanzar tus metas.
Una buena estrategia te ayudará a dividir esas grandes metas y traducirlas en acciones concretas que se pueden trabajar de forma independiente. Debes pensar en el qué, el cuándo y el cómo.
Las campañas serán las unidades que te deben llevar a cumplir el gran objetivo. ¿Qué es lo que vas a necesitar para lograr tus metas? Todo, desde sus activos tangibles, como blogs, vídeos e infografías; hasta seminarios y eventos como ferias, conferencias, charlas y encuentros.
Una vez que usted sepas lo que quieres hacer debes averiguar cuánto tiempo te va a llevar desarrollar cada una de las campañas. Crear un calendario de ejecución que muestra cómo deben coordinarse los equipos será útil para el desarrollo de cada una de las acciones de forma ágil y efectiva.
El cómo es el plan para hacer todo lo que debe hacerse y traducir todos los esfuerzos en éxitos. Lo más importante es mantener el compromiso y ser responsable con las tareas que hay que realizar, sin olvidar el análisis de los resultados y de los objetivos para no desviarnos del camino.
Si quieres tener éxito y destacar vas a tener que estar aprendiendo y creciendo constantemente.
“Con un mayor conocimiento podrás ser más creativo, ágil e innovador en tu estrategia.”
Una de las prioridades número uno es ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Y no se puede hacer eso si no estás aprendiendo continuamente. Identifica tu comunidad y encuentra fuentes de información. Asegúrate de leer mucho y de conocer a personas de referencia.
La comunidad se basa en el valor, en lo que pueden conseguir de nosotros. Puede ser un valor tangible en forma de artículos, vídeos, ebooks o herramientas; o intangible como una cualidad, una virtud o una nueva perspectiva.
El valor que se centra en el cliente y su experiencia es lo que atrae a la gente a un negocio, una marca y a una comunidad. El auténtico reto está en escuchar a los clientes, observar sus necesidades.
“Genera estudios, infografías y vídeos; recursos que generen una experiencia atractiva y llena de valor para hacer que valga la pena consultarlo.”
Es positivo que el contenido que se genera pueda promover de forma indirecta alguno de los servicios de la empresa, además de generar confianza, credibilidad y fomentar las relaciones con los clientes.
En este contenido hay que tener en cuenta dos aspectos importantes:
Compartir este contenido es importante, pero también lo es la forma de compartirlo para la construcción de la comunidad y del negocio.
Si compartimos contenidos de otras empresas, blogs o páginas web, muchas veces nos limitamos a hacer un Retweet o a darle al Me gusta. Al compartir contenido hay que explicar por qué ese contenido es útil. Además de aprender, daremos un mayor valor al lector y lo animaremos a consultar en contenido.
Cuando lo que compartimos es contenido propio debemos destacarlo al máximo. Es el contenido que hará crecer la comunidad así que vale la pena hacer énfasis en él. Por muy bueno que sea el contenido, sin una buena difusión, difícilmente llegarán lectores.
Recuerda que hay que mantener un enfoque hacia el cliente y probar lo que funciona mejor para tu comunidad. Gracias a las redes sociales como herramientas de fidelización podremos acelerar el crecimiento de la comunidad online a través de los perfiles sociales.
La construcción y el fomento de la comunidad son sinónimos de la construcción y el crecimiento de la empresa. Hay que trabajar en ello constantemente.
Os dejamos algunas acciones que se pueden realizar, aunque hay muchísimas más y seguro que se os ocurren algunas:
Este es uno de los aspectos más importantes, aunque se trate del último punto. De hecho, toda la estrategia deberá estar condicionada a los resultados que se obtengan en este último punto.
La medición y el análisis es un proceso continuo en la construcción de la comunidad. A lo largo del desarrollo de la estrategia el analista necesita hacer pruebas, mediciones, análisis, ajustes, repeticiones… Y luego, hay que comunicar todos estos datos al equipo y/o al cliente.
El papel del analista web en la estrategia de construcción de la comunidad online es básico. Estos son algunos consejos para medir de forma efectiva y constante los resultados:
No tienen que ser necesariamente una reunión sino un pequeño encuentro (al teléfono, por Hangout…) para fijar los objetivos de la semana y analizar los de la semana anterior. Construir una comunidad es un proceso muy colaborativo y esta es una forma de mantener la motivación y las ganas de trabajar.
Con un periodo de análisis mayor, se pueden obtener datos que permitan modificar acciones y replantear parte de la estrategia. Se puede hacer enviando un email cada dos semanas con algunas conclusiones y cambios que pueden ayudar a optimizar las acciones que se realizan.
Son la mejor manera de comunicar todo el trabajo que hemos realizado, además de aportar información en cuanto a los resultados y a la consecución de objetivos. En esos informes debes mostrar los datos que has obtenido y luego presentarlos de forma entendible para el resto del equipo o del cliente.
“El objetivo de estos informes es enseñar el valor que estamos aportando y los progresos que se están haciendo.”
No basta con exponer estos informes cada mes y ya. Hay que analizar los resultados y revisar qué está pasando. El trabajo reside en conseguir un análisis exhaustivo que permita extraer conclusiones y tomar decisiones.
Al final del trimestre, echa un vistazo a nivel general de todas las acciones que se realizan. ¿Observas alguna tendencia en el comportamiento de los usuarios para con el contenido? ¿El alcance social? ¿El tráfico en la página web? Hay que evaluar el viaje ver qué hay que hacer para mantener el rumbo o cambiarlo.
Este es el final del proceso, pero no el final del trabajo. Una vez hemos obtenido los resultados, deberemos volver a empezar desde el principio, analizando qué objetivos se han conseguido, cuáles no, qué acciones han funcionado, cuáles deben mejorar… En conclusión volver a plantearse la estrategia para seguir trabajando en la dirección correcta hacia la construcción de una comunidad online potente y activa.
Hemos llegado al final de nuestra lista con los pasos para la construcción de la comunidad online para tu negocio realmente efectiva. Si te ha parecido interesante no olvides dejar tu comentario y ¡no dejes de visitar nuestro blog!